Nos últimos anos, devido aos avanços tecnológicos, a maneira como as empresas se relacionam com seus potenciais clientes vem passando por transformações significativas. Ferramentas para aprimorar o atendimento ao cliente oferecem inúmeras vantagens que vão além da simples automação de processos, são verdadeiras aliadas para auxiliar na conversão de vendas, como é o caso dos chatbots.
Neste artigo, exploraremos como eles podem revolucionar esse atendimento e os benefícios que trazem para as empresas.
Você já ouviu falar desse pequeno robô?
O que são chatbots?
No mundo digital, a palavra “chat” ganha uma nova dimensão ao se unir a “bots” – os conhecidos robôs. Surgem assim os chatbots, criados para estabelecer uma comunicação automatizada com o público.
Por meio de conversas, o chatbot utiliza a inteligência artificial (IA) para criar essa interação, ou seja para responder perguntas, fornecer determinadas informações, executar tarefas ou até mesmo, realizar diferentes funções. Tudo isso pela interface de um chat!
Esses “robôs” estão presentes em diversos canais de comunicação do âmbito digital como, sites, redes sociais, aplicativos de mensagens (WhatsApp), entre outros.
Atendimento ao cliente: o papel dos chatbots
O atendimento ao cliente é uma das partes fundamentais na jornada de vendas. Segundo uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, 73% dos consumidores preferem entrar em contato com uma empresa por meio de uma inteligência artificial, como um robô, ao invés de realizar uma ligação.
Os chatbots surgem como aliados poderosos nesse cenário e podemos afirmar que eles estão moldando a forma como as empresas interagem com seus consumidores. Esses “robôs interativos” encurtam e otimizam diversos processos da jornada do cliente.
Por exemplo com um caso real: um oftalmologista tem um perfil no Instagram, onde muitos seguidores buscam informações no direct sobre marcação de consulta. Para sanar essa dúvida, uma resposta programada é enviada automaticamente pelo robozinho. Com isso, o seguidor tem um suporte imediato, no “timing” correto da sua necessidade e ainda há outro fator relevante: o atendimento da empresa não precisa digitar uma resposta por vez. Também estamos falando de otimização de tempo!
Viu como o chatbot é um super aliado na sua jornada de vendas?
Quando o seu potencial cliente não precisa aguardar muito tempo, o contato permanece aquecido. Os chatbots garantem essas respostas instantâneas, independentemente do horário. Essa disponibilidade não apenas eleva a satisfação do cliente, como também desempenha um papel importantíssimo na sua conversão, pois o imediatismo das respostas impacta positivamente na tomada de decisão de compra.
Como os chatbots são alimentados por algoritmos inteligentes, eles têm a capacidade de analisar os dados, as inforamações do cliente e personalizar as interações. Essa personalização torna a experiência ainda mais significativa, já que fortalece o relacionamento e contribui para uma imagem positiva da empresa,
A acessibilidade dos chatbots
A implementação de chatbots não é mais exclusividade das grandes corporações. Muito pelo contrário, os robôs tornaram-se acessíveis para empresas de todos os portes. Diversas plataformas garantem que até mesmo as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) possam integrá-los de maneira eficaz e adaptá-los às necessidades específicas de atendimento ao cliente.
Em um cenário empresarial altamente competitivo, a eficiência no atendimento ao cliente é um diferencial. A incorporação de chatbots não trata-se apenas de uma tendência ou opção vantajosa, e sim, de uma ação estratégica que tem como objetivo aprimorar o funil de vendas e impulsionar a conversão na sua empresa.
Em conclusão, com os “robôzinhos”, as corporações melhoram a eficiência operacional, fortalecem o relacionamento com os clientes, consolidando-se como referência em um atendimento moderno e eficaz.
