A maior parte dos clientes (senão todos) ficam realmente frustrados quando enviam mensagens a alguma página ou perfil das redes sociais e não recebem respostas. Isso faz com que a percepção sobre a marca seja negativa. Sabendo disso, uma boa alternativa é configurar respostas automáticas no Facebook/Instagram para não deixar seus clientes esperando por respostas. Assim como para facilitar o seu trabalho de saber o objetivo dos seus clientes e poder encaminhar a mensagem.
Confira então os 4 passos!
Por que configurar respostas automáticas no Facebook/Instagram?
Além de não deixar seus clientes aguardando respostas, essa configuração pode lhe ajudar na gestão das suas mídias sociais.
Afinal, muitos contatos podem ser gerados quando se faz uma gestão e se cultiva um bom relacionamento com a sua audiência através das redes.
E quanto mais contatos gerados, mais trabalho para responder todo mundo, certo?
Por isso, é possível configurar uma mensagem de boas vindas e estreitar a comunicação. Bem como estabelecer quais as principais dúvidas e respondê-las de forma clara e prática.
Assim, você consegue gerar mais engajamento e nutrir esse relacionamento bem cultivado. Fato este que só lhe gera benefícios.
Passo a Passo do Facebook – Mensagem de Saudação
Para fazer tal configuração no Facebook é preciso que você tenha uma página. Ou seja, não é possível configurar respostas automáticas no Facebook através de um perfil pessoal. Então certifique-se de que você tem um página e siga os próximos passos. Assim, sempre que um novo usuário entrar em contato com a sua página, ele receberá a sua mensagem.
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Configurações
Ao acessar a sua Página, abra as Configurações dela no canto superior direito da sua tela.
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Mensagens
Ao entrar na página das Configurações, clique na opção “Mensagens”.
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Ativar
Na opção de “Mensagens”, procure por “Assistente de Respostas” e ative-a em “Show a Messenger greeting”.
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Salvar!
E no último passo você deve escolher como deverá ser a sua saudação. Para mensagens personalizadas – usando o nome da pessoa, etc – é preciso clicar em “Adicionar Personalização”.
Então escreva sua mensagem padrão e clique em Salvar.
Todas as informações e prints vieram do Facebook for Business. Você pode acessar mais dicas do próprio Facebook por aqui!
Resposta Instantânea
Vamos supôr que você não pode ficar com o Facebook aberto o tempo inteiro, mas seus contatos precisam saber que em breve você retornará o contato… Para isso, poucas coisas são diferentes do que foi dito anteriormente…
Uma delas é que você deverá acessar o seu Gerenciador de Páginas e de lá acessar as Configurações.
Depois disso você seguirá com a opção de Mensagens. E agora ativará a opção de “Respostas Instantâneas”.
E, por fim, personalizará a sua resposta instantânea para enfim salvar.
Configurar respostas Automáticas no Instagram
Para o Instagram as configurações são bem diferentes e você precisará de outra ferramenta. Aqui você conhecerá 3.
- Gerenciagram
- Bume
- Performgram
Cada uma dessas ferramentas lhe proporciona uma gestão completa do seu perfil no Instagram. Assim como lhe ajuda na criação e configuração das mensagens automáticas.
Só é preciso ver qual delas se adequa melhor ao seu objetivo.
Dica bônus
Para que suas mensagens automáticas sejam bem assertivas e continuem a gerar o engajamento necessário, não se esqueça de:
- Sempre mandar uma mensagem de boas vindas.
- Deixar claro o funcionamento da sua empresa. Tal como quais são os seus produtos/serviços, horário de funcionamento e localização.
- E nunca se esqueça de agradecer pelo novo seguidor.
Mas é claro que para que você consiga performar da melhor maneira possível nas redes sociais, é preciso consistência nas postagens com conteúdos de qualidade.
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