A maior parte dos clientes (senão todos) ficam realmente frustrados quando enviam mensagens a alguma página ou perfil das redes sociais e não recebem respostas. Isso faz com que a percepção sobre a marca seja negativa. Sabendo disso, uma boa alternativa é configurar respostas automáticas no Facebook/Instagram para não deixar seus clientes esperando por respostas. Assim como para facilitar o seu trabalho de saber o objetivo dos seus clientes e poder encaminhar a mensagem. 

Confira então os 4 passos!

Por que configurar respostas automáticas no Facebook/Instagram?

Além de não deixar seus clientes aguardando respostas, essa configuração pode lhe ajudar na gestão das suas mídias sociais. 

Afinal, muitos contatos podem ser gerados quando se faz uma gestão e se cultiva um bom relacionamento com a sua audiência através das redes.

E quanto mais contatos gerados, mais trabalho para responder todo mundo, certo?

Por isso, é possível configurar uma mensagem de boas vindas e estreitar a comunicação. Bem como estabelecer quais as principais dúvidas e respondê-las de forma clara e prática. 

Assim, você consegue gerar mais engajamento e nutrir esse relacionamento bem cultivado. Fato este que só lhe gera benefícios.

Passo a Passo do Facebook – Mensagem de Saudação

Para fazer tal configuração no Facebook é preciso que você tenha uma página. Ou seja, não é possível configurar respostas automáticas no Facebook através de um perfil pessoal. Então certifique-se de que você tem um página e siga os próximos passos. Assim, sempre que um novo usuário entrar em contato com a sua página, ele receberá a sua mensagem.

1. Configurações

Ao acessar a sua Página, abra as Configurações dela no canto superior direito da sua tela.

2. Mensagens

Ao entrar na página das Configurações, clique na opção “Mensagens”. 

3. Ativar

Na opção de “Mensagens”, procure por “Assistente de Respostas” e ative-a em “Show a Messenger greeting”.

4. Salvar

E no último passo você deve escolher como deverá ser a sua saudação. Para mensagens personalizadas – usando o nome da pessoa, etc – é preciso clicar em “Adicionar Personalização”.
Então escreva sua mensagem padrão e clique em Salvar.

Todas as informações e prints vieram do Facebook for Business. Você pode acessar mais dicas do próprio Facebook por aqui!

Resposta Instantânea

Vamos supôr que você não pode ficar com o Facebook aberto o tempo inteiro, mas seus contatos precisam saber que em breve você retornará o contato… Para isso, poucas coisas são diferentes do que foi dito anteriormente…

Uma delas é que você deverá acessar o seu Gerenciador de Páginas e de lá acessar as Configurações.

Depois disso você seguirá com a opção de Mensagens. E agora ativará a opção de “Respostas Instantâneas”. 

E, por fim, personalizará a sua resposta instantânea para enfim salvar.

Configurar respostas Automáticas no Instagram

Para o Instagram as configurações são bem diferentes e você precisará de outra ferramenta. Aqui você conhecerá 3.

• Gerenciagram
• Bume
• Performgram

Cada uma dessas ferramentas lhe proporciona uma gestão completa do seu perfil no Instagram. Assim como lhe ajuda na criação e configuração das mensagens automáticas.

Só é preciso ver qual delas se adequa melhor ao seu objetivo.

Dica bônus

Para que suas mensagens automáticas sejam bem assertivas e continuem a gerar o engajamento necessário, não se esqueça de:

• Sempre mandar uma mensagem de boas vindas.
• Deixar claro o funcionamento da sua empresa. Tal como quais são os seus produtos/serviços, horário de funcionamento e localização.
• E nunca se esqueça de agradecer pelo novo seguidor.

Mas é claro que para que você consiga performar da melhor maneira possível nas redes sociais, é preciso consistência nas postagens com conteúdos de qualidade.

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