Quem nunca procurou um produto e teve dificuldade em escolher devido a variedade de opções na internet? No mundo do e-commerce, onde a concorrência é alta e a atenção do consumidor é bastante disputada, compreender e aplicar estratégias eficazes para acelerar a decisão de compra é um dos diferenciais que sua loja virtual necessita para se destacar.

Fica a pergunta: o que fazer com a integração do ambiente digital para usar estratégias online a fim de gerar motivação de compra no seu consumidor e diminuir as chances da dispersão para outros sites e abas abertas no navegador?

Amadurecer o entendimento da experiência do seu consumidor é inevitável, pois por trás de cada desejo existe uma necessidade. E para entender como acelerar as conversões dentro do e-commerce, veremos alguns pontos importantes que compõem cada etapa do processo de compra, e que farão a diferença na motivação e na decisão dos seus usuários no mundo digital.

Experiência do consumidor

A experiência do consumidor é um dos segredos do processo de vendas online. A maneira como ele interage com a marca em sua jornada de compra é um fator determinante que, em muitos casos, supera o fator preço. Ou seja, desde o momento em que o consumidor descobre um produto até o pós-compra, cada passo molda sua percepção da marca e influencia sua decisão de compra.

Lembre-se: uma experiência de compra memorável vai muito além de simplesmente vender um produto. Ao encantar os clientes, você constrói lealdade, fomenta recomendações positivas e aumenta a probabilidade de ter compras repetidas. 

Mas, como encantar seu cliente e mantê-lo engajado durante toda a jornada de compra, da descoberta ao checkout? 

A descoberta: navegação no site

Quando um cliente visita um site de e-commerce, ele espera uma jornada de compra sem complicações. Uma navegação intuitiva com design atraente e responsivo são os pontos de partida. 

O site deve ser fácil de percorrer, com uma estrutura clara que permita ao consumidor encontrar rapidamente o que está procurando. Uma barra de pesquisa eficiente ou recomendações personalizadas podem facilitar ainda mais essa busca. 

A personalização do site, que pode ser alcançada por meio da análise de dados e do comportamento do usuário, permite apresentar ofertas e produtos relevantes, aumentando a probabilidade de conversão. 

Assim, cada produto precisa ter uma descrição detalhada, acompanhada de imagens de alta qualidade, para esclarecer dúvidas e incentivar a decisão de compra. 

Um exemplo é a loja Zappos, que oferece de descrições detalhadas a vídeos dos produtos, aumentando assim, a confiança do consumidor e, consequentemente,as taxas de conversão.

Sendo assim, atenção aos seguintes tópicos:

1- A barra de busca do seu site é um facilitador para os clientes encontrarem os produtos de maneira rápida e fácil? Uma dica: é importante mapear as palavras que são comuns para o seu nicho, sempre atento ao seu target.

2-  As fotos do produto são de boa qualidade e têm recursos como zoom? Os consumidores querem se certificar da qualidade e ter uma visão do produto como ele é.

3- Seu site tem pop-ups em excesso? Cuidado! Eles podem atrapalhar a navegação do usuário na hora de buscar pelo produto.

4- Seu site tem muita informação, o que atrapalha na experiência de compra do seu potencial cliente? É importante que seu consumidor encontre facilmente o que ele deseja. 

Outro fator que influencia também é a navegação do usuário na página, quantas etapas ele precisa passar para concluir a sua compra. Um processo de checkout simplificado pode reduzir drasticamente  a taxa de abandono de carrinho. 

Check out: compra realizada com sucesso!

O processo de checkout deve ser simples, direto e seguro. Formulários longos e complicados ou múltiplas etapas de confirmação podem frustrar os consumidores, levando-os a abandonar o carrinho de compras. Oferecer opções de pagamento variadas e seguras é essencial para garantir a conveniência do cliente.

Assim, aqui estão alguns motivos comuns que fazem as pessoas desistirem de finalizar a compra:

1. O valor do frete não compensa, dependendo do valor do produto;

2. O tempo de entrega é muito longo;

3. Poucos meios de pagamento disponíveis;

4. Esquecer a senha de login ou o cadastro de cliente é muito longo;

5. O site não parece ser confiável o suficiente;

6. Cupons de desconto não funcionam.

Estratégias  para vencer essas objeções no carrinho

1- Estipular um valor mínimo de compra para que o frete seja grátis. Assim, você oferece uma oferta vantajosa para seu cliente, sem afetar sua margem de lucro;

2- Oferecer cupons de desconto para a primeira compra também é uma ótima maneira de incentivar o público a comprar de uma marca ainda desconhecida;

3- Oferecer cashback;

4- Usar ferramentas de e-mails e mensagens de recuperação de carrinhos abandonados;

5- Integração com plataformas que ofereçam opções de pagamento além de cartão de crédito.

Entrega: da confirmação ao recebimento, uma jornada de confiança

Após receber a solicitação do pedido, é fundamental garantir que o consumidor seja informado sobre todas as etapas da entrega do produto. Isso não inclui apenas a confirmação do pedido, mas também atualizações sobre o processamento, envio e previsão de entrega. A transparência em relação aos prazos de entrega é essencial para evitar frustrações por atrasos inesperados. Se o seu e-commerce utiliza um serviço de entregas terceirizado, é importante comunicar a importância do cumprimento dos prazos e garantir que o parceiro logístico esteja alinhado com as expectativas.

Além disso, é fundamental disponibilizar canais de atendimento ao cliente acessíveis e eficientes durante todo o processo de entrega. Os consumidores devem ser capazes de entrar em contato facilmente para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou obter atualizações sobre o status do seu pedido. É essencial treinar os colaboradores para oferecer um atendimento encantador, que demonstre preocupação genuína com a satisfação do cliente e resolução de problemas de forma eficaz e cortês.

Pós-venda e fidelização: o encantamento deve ser contínuo!

É importante lembrar que a venda não termina na entrega do produto. Estratégias de pós-venda, como follow-ups para garantir a satisfação do cliente, ofertas personalizadas baseadas em compras anteriores e suporte proativo, são essenciais para fidelizar e encantar.

Com isso, incorporar essas práticas ao desenvolver sua estratégia de e-commerce não apenas acelera a decisão de compra dos consumidores, mas também contribui para uma experiência de compra mais agradável e satisfatória, fidelizando clientes a longo prazo.

Adotar estratégias voltadas para a melhoria da experiência do usuário, personalização, detalhamento dos produtos, e simplificação do processo de checkout são fundamentais para acelerar a decisão de compra. 

Assim, se você está buscando melhorar o desempenho do seu e-commerce e acelerar as decisões de compra dos seus clientes, a Flyon Marketing Digital está aqui para ajudar. Com expertise em estratégias digitais inovadoras, podemos auxiliá-lo a transformar visitantes em clientes fiéis. Entre em contato conosco e dê o próximo passo para o sucesso do seu e-commerce.