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Como precificar seu curso online

1 de março | 2024 | DICAS E NOTÍCIAS

Você certamente já sabe que as redes sociais são essenciais para uma estratégia de marketing digital. Neste contexto, atualmente, o Instagram se destaca como a plataforma mais popular entre os brasileiros. Portanto, se o seu objetivo é estar junto ao seu potencial cliente, essa rede é indispensável para a promoção do seu produto. Não tem para onde fugir: estar sempre presente, explorar as funcionalidades e recursos são essenciais para quem busca maior relevância e presença online. Porém, para que isso aconteça, é importante entender o que está por trás do funcionamento. Estamos falando do algoritmo do Instagram! O que é algoritmo? Como ele funciona? O algoritmo é um conjunto de regras que define qual conteúdo aparecerá para os usuários na plataforma. Ele estabelece a ordem e mostra os conteúdos, tanto no feed quanto nos stories e na aba ‘Explorar’. Mas como ele funciona? Ele  cruza as informações dos usuários –  pesquisas e preferências- , com postagens para entregar um conteúdo cada vez mais personalizado. Consideramos cada forma de interação (like, comentário, clique, visualização…) como dados relevantes para compreender o comportamento do usuário dentro da rede. Ao postar qualquer conteúdo no Instagram, a postagem automaticamente passa pela triagem do algoritmo. Este, por sua vez, leva em consideração uma variedade de elementos, incluindo legendas, hashtags, e formatos utilizados. Cada detalhe é analisado para determinar como o conteúdo será distribuído na plataforma. Os cálculos são feitos com o uso de inteligência artificial, e, então, os resultados são exibidos. O objetivo do algoritmo é claro: criar um ambiente agradável e uma experiência positiva para os usuários. Ao entregar um conteúdo personalizado, o Instagram busca manter seus usuários engajados, promovendo a permanência e a interação constante na plataforma. Assim, a plataforma procura se destacar como um espaço virtual que não apenas conecta pessoas, mas também enriquece suas experiências online. Se o Instagram é a rede mais consumida pelos brasileiros, você concorda que é onde o seu produto ou serviço precisa estar? Quais dados o algoritmo analisa? Como dissemos, o algoritmo entende o comportamento do seu usuário, podendo este ser o seu potrencial cliente. Nosso comportamento muda o tempo inteiro e com o algoritmo não é diferente. Ele constantemente é atualizado, como costumamos brincar, está sempre em evolução. Isso ocorre exatamente para que se adapte às nossas  mudanças. A plataforma considera três elementos essenciais na classificação do conteúdo postado. O primeiro é o relacionamento. Se uma pessoa interage regularmente com uma página, é provável que ela continue a receber seus conteúdos no futuro. O Instagram reconhece que essas publicações são do seu agrado, então ele incentiva o vínculo entre usuário e página. Ou seja, dentro do cenário de vendas, a publicação do seu produto estará impactando o seu potencial cliente.  O interesse também é um fator. A interação do usuário em páginas com temáticas semelhantes faz com que a plataforma mostre  ainda mais conteúdos parecidos. Sendo assim, quando seu potencial cliente engaja com sua concorrência, o seu conteúdo aparece em sua “vitrine”, ops, feed.  E por último, temos a relevância. O Instagram decide o quão relevante é um conteúdo e determina para quem ele é mostrado no feed. Há ainda, fatores secundários de classificação do algoritmo, como o número de contas que uma pessoa segue e a frequência de uso da rede social. Como o algoritmo pode aumentar as suas vendas? 1. Segmentação estratégica Imagine a capacidade de direcionar suas mensagens precisamente para aqueles que estão mais propensos a se interessar pelo que você oferece. O algoritmo do Instagram permite exatamente isso, assegurando que seu conteúdo atinja usuários com um potencial significativo de interesse. Essa segmentação estratégica não apenas amplia o alcance, mas também potencializa as chances de conversão e, por consequência, as vendas. 2. Experiência do usuário Compreender as preferências do seu potencial cliente é a chave para criar uma experiência personalizada. Esse entendimento constrói um ambiente mais receptivo e abre espaço para a apresentação de produtos ou serviços que atraem o usuário. A personalização da experiência é a porta de entrada para cativar e converter clientes em potencial. 3. Conteúdos relevantes Se o seu público-alvo é constituído por usuários que seguem muitos perfis, prepare-se para criar conteúdos poderosos. O algoritmo do Instagram age como um curador, destacando quais conteúdos são considerados relevantes para cada usuário. Investir em conteúdo de qualidade e alinhado aos interesses do público-alvo eleva a visibilidade e cria oportunidades de vendas. O algoritmo, ao priorizar a relevância, estabelece uma conexão mais autêntica entre marcas e consumidores. Dessa forma, você pode e deve usar o algoritmo do Instagram ao seu favor. Trazemos 4 dicas para você colocar agora em prática: Como costumamos dizer, teoria e prática são realidades distintas. Sabemos da dificuldade que há no uso do algoritmo do Instagram de forma eficiente e eficaz. á que o algoritmo do Instagram está em constante mudança, é fundamental que uma equipe de marketing com profissionais qualificados e atualizados esteja ao seu lado. Conte com a equipe da Flyon para isso!

1 de março | 2024 | DICAS E NOTÍCIAS

Em quais canais o seu público está mais propenso a se relacionar com seu negócio? Compreender quais canais de vendas que ressoam com seu público é uma das peças-chave para o sucesso empresarial. Se você tem a sua persona bem definida, provavelmente já tem em mente os pontos de contato essenciais entre você e seus clientes. Você concorda que quando uma empresa identifica os canais mais relevantes para seu consumidor, abre as portas para um aumento significativo nas vendas?  Essa compreensão não apenas simplifica a escolha desses canais, como também orienta suas ações de venda, maximizando o potencial de conversão.  Neste artigo, exploraremos os 12 principais canais de vendas e como selecionar o mais adequado para sua estratégia. Então, vamos adiante… O que são canais de vendas? Os canais de venda representam os meios pelos quais uma empresa apresenta seus produtos ou serviços ao público. Essencialmente, são as vias por onde ela comercializa seus produtos, podendo existir tanto no ambiente online quanto offline, adaptando-se à natureza específica de cada negócio. Nesse artigo, vamos nos ater aos canais online. Esses pontos de contato  proporcionam ao cliente uma visão mais aprofundada sobre o que sua empresa tem a oferecer. Além disso, esses canais não apenas servem como portas de entrada para novos clientes, mas também funcionam como ferramentas de divulgação que ampliam a visibilidade da empresa. Aposto que agora você está se questionando sobre como escolher os canais ideais para impulsionar sua estratégia de vendas, certo? Vamos à eles: 1.Site responsivo e otimizado Ter um site vai além da simples presença online; é sobre oferecer uma experiência excepcional aos usuários. Um site responsivo e otimizado para motores de busca é a chave para alcançar esse objetivo.  A responsividade garante que o site se adapte perfeitamente a diferentes dispositivos, proporcionando uma navegação suave. É importante dizer que segundo pesquisa realizada pelo TIC Domicílios, o celular se mantém como principal acesso à internet para a maioria dos brasileiros desde 2015.  Além disso, a otimização para motores de busca melhora a visibilidade online, tornando mais fácil para clientes em potencial encontrarem sua empresa ao realizar pesquisas relevantes. 2.Blog  Investir em um blog empresarial é uma estratégia para construir uma presença online robusta. Além de ser um canal para compartilhar informações relevantes, o blog é uma ferramenta que traz autoridade no setor.  Assim, ao criar conteúdo relevante, sua empresa se destaca como uma fonte confiável de informações, incentivando a fidelidade dos leitores. Lembre-se: blog bem gerenciado é uma fonte contínua de geração de leads, atraindo visitantes interessados no que sua empresa tem a dizer e a oferecer. 3.Redes sociais Por meio das redes sociais, as marcas podem construir uma forte presença digital. O LinkedIn oferece oportunidades de networking profissional, já o Instagram se tornou um potente canal de relacionamento, enquanto o TikTok traz o conteúdo – em curtos vídeos – como principal fundamento. Ao utilizar essas plataformas, as empresas podem aumentar a conscientização da marca e impulsionar as vendas por meio de estratégias bem elaboradas. 4.E-mail marketing personalizado O e-mail marketing  é uma potente ferramenta para nutrir leads e manter clientes envolvidos. Ao personalizar as mensagens, as empresas podem criar campanhas direcionadas, fornecendo informações relevantes, promoções exclusivas e conteúdo personalizado. Assim, essa abordagem não apenas mantém os clientes informados, como também fortalece os laços com a marca, contribuindo para a lealdade do cliente a longo prazo. 5.YouTube Com o consumo de vídeo crescendo exponencialmente, ter um canal no YouTube é uma oportunidade de apresentar produtos, demonstrar serviços e estabelecer uma conexão mais próxima com a audiência. Os vídeos não apenas explicam visualmente os aspectos do seu negócio, mas também ajudam a construir uma comunidade engajada em torno da sua marca. E o melhor: você pode produzir conteúdos explicativos mais extensos e vídeos mais curtos de até 1 minuto para os shorts. 6.Marketplace Vender produtos em plataformas de e-commerce, como Amazon e Mercado Livre, é uma maneira eficaz de alcançar um público mais amplo.  Essas plataformas oferecem visibilidade imediata e simplificam processos logísticos e de pagamento. Além disso, são conhecidas do grande público, o que traz confiança e segurança desde a inserção dos seus dados à finalização da compra.  Essas plataformas podem resultar em um aumento significativo nas vendas e na expansão da presença online. 7.E-commerce O e-commerce é uma loja virtual. Diferentemente de marketplaces, trata-se de um site exclusivo para a venda de produtos de uma única marca. Assim, nesse contexto, é possível construir uma loja virtual personalizada, refletindo a identidade e valores da empresa.  A praticidade oferecida pelo e-commerce não se resume apenas à facilidade de compra; ela se estende à segurança proporcionada aos consumidores durante toda essa jornada. 8.Google Shopping O Google Shopping é uma plataforma de compras online integrada ao mecanismo de busca do Google. É como uma espécie de vitrine de produtos anunciados no Google Ads. Cada um desses produtos é exibido com sua respectiva imagem, nome, preço  e loja. Além disso, ao integrar sua loja virtual ao Google Shopping, as empresas ganham visibilidade, alcançando consumidores que estão ativamente pesquisando por produtos específicos. 9.Chatbots A implementação de chatbots em seu site ou redes sociais é uma forma de melhorar a interação com os visitantes.  Além disso, fornece suporte instantâneo, coletam importantes informações sobre os clientes, ajudam na personalização do atendimento e na compreensão das necessidades do público-alvo. 10.WhatsApp O WhatsApp Business possibilita uma forma direta e pessoal de se comunicar com os clientes. Seja para responder a consultas, fornecer suporte, enviar promoções exclusivas e até mesmo concluir transações comerciais. Assim, ao incorporar o WhatsApp à sua estratégia de canais de venda, você capitaliza a preferência dos consumidores por mensagens instantâneas. Além de trazer conveniência aos clientes, também fortalece a conexão com a sua marca, por meio de uma comunicação ágil e eficiente.  11.Google Ads Investir em campanhas no Google Ads garante que sua empresa seja vista pelos usuários quando eles procuram por produtos ou serviços relacionados ao seu negócio. Ou seja, sua marca aparece para eles no exato momento em que eles

23 de fevereiro | 2024 | DICAS E NOTÍCIAS

Transformar prospecção em cliente. Esse é o objetivo de todo empresário  ou empreendedor. Nesse contexto, entender o funil de vendas é mais do que uma necessidade – é uma estratégia fundamental para o sucesso de qualquer negócio.  Empreendedor ou empresário, o conceito de funil de vendas representa a trajetória completa de um negócio, desde a fase inicial de captação até a conversão final. Mais do que isso, o funil de vendas é o reflexo das diversas etapas que compõem a jornada de compra do consumidor, sendo assim, essencial para alavancar suas vendas! Diante desse panorama, é válido questionar: a sua empresa já adotou um funil de vendas? O que é funil de vendas? O funil de vendas, também chamado de pipeline,  é um modelo que ilustra as etapas pelas quais um potencial cliente passa, desde o primeiro contato com sua marca até a conclusão da compra. Em outras palavras, ele  representa o caminho que o cliente faz até fechar a compra. Este conceito não apenas ajuda a mapear a jornada do cliente, mas também oferece insights que certamente irão aprimorar  suas técnicas de venda. No entanto, há uma realidade bastante comum no mercado: muitos empreendedores e empresários enfrentam desafios, como a falta de conhecimento técnico e expertise, para implementar efetivamente essa ferramenta. As etapas do funil de vendas Toda compra segue um percurso por etapas. Isso ocorre porque, ao longo da jornada do cliente, ele atravessa diversos momentos que revelam o quão próximo está de efetuar a compra. A trajetória tem início no primeiro contato do potencial cliente com a sua solução, avançando pela fase de pesquisa sobre o produto. Posteriormente, atinge o tão almejado momento da efetivação da compra,  e finalmente chega na recomendação após o uso do produto, que pode ser feita por meio da avaliação no seu site e até mesmo no “boca a boca”. Dividido em fases, cada etapa requer estratégias específicas para guiar o cliente ao longo da jornada. Topo de Funil (ToFu) Essa é a etapa de consciência. É o momento em que o potencial cliente descobre sua marca ou produto. Em outras palavras, ela não buscava nenhum produto ou serviço porque desconhecia que tinha essa demanda. No entanto, quando tem o primeiro contato com você, ela compreende que existe esse gap e então vai estudar sobre ele. No topo do funil, o objetivo é atrair a atenção do público e educá-lo. Aqui, o conteúdo deve ser mais amplo e informativo, focado em resolver problemas e responder dúvidas comuns, sem foco direto na venda. Meio de Funil (MoFu): Nutrir e Engajar Nesta fase, o potencial cliente já reconhece o problema e busca soluções. É a fase da consideração, o reconhecimento do problema. Assim, neste momento, o cliente reconhece essa existência e passa a considerar as opções disponíveis para saná-los.   Nessa etapa, geralmente lidamos com as leads, pessoas que já interagiram com o conteúdo e forneceram informações básicas de contato. Mas há um porém: o lead ainda não sabe bem como resolver seu problema, e por isso, considera várias soluções e tem dúvidas qual é a opção correta para seu caso. O seu papel é fornecer informações detalhadas e diferenciadas sobre seus produtos ou serviços, apresentando dicas e técnicas que possam ajudar seu potencial cliente. Fundo de Funil (BoFu): Converter e Fidelizar Chegamos na última etapa, na decisão de compra. Aqui, o cliente está pronto para fazer a compra.  Então, é o momento de dar aquele empurrãozinho e mostrar que você é o parceiro certo para ela! Aqui, o foco é a conversão e a fidelização, com conteúdos que destacam os diferenciais e benefícios dos seus produtos ou serviços, além de oferecer provas sociais, como depoimentos e estudos de caso. Cada etapa do funil requer uma abordagem diferenciada para efetivamente guiar o cliente na jornada de compra. Benefícios do funil de vendas Os pontos positivos do funil de venda são muitos! Vamos a cada um deles: 1- Previsibilidade de resultados A progressão em cada etapa do funil de vendas está ligada ao desempenho da etapa anterior. Isso oferece a vantagem de ter clareza sobre quantos leads são necessários no topo do funil para gerar X clientes ao término do processo. Ao monitorar os indicadores da sua equipe, é possível prever se os setores de marketing e vendas estão no caminho para atingir as metas estabelecidas, proporcionando uma visão precisa do tempo necessário para alcançar tais objetivos. 2 – Maior produtividade Com um funil de vendas bem estruturado, é possível mensurar a produtividade de vendedores e analistas de marketing. Você pode descobrir seus gaps, onde eles têm mais dificuldades e acompanhar os resultados obtidos por cada um. É importante lembrar que  quando os colaboradores sabem que o trabalho está sendo acompanhado e que os dados fundamentais são identificados, a tendência é que eles se empenhem mais para apresentar melhores resultados. 3 – Melhor aproveitamento de oportunidades Com um funil de vendas implementado, você pode acompanhar o status de cada venda em tempo real. Isto é, as chances que cada negócio tem de ser efetivado. Logo, fica mais fácil aplicar estratégias para aumentar a possibilidade de fechar o negócio. 4– Respostas para o desenvolvimento de produtos Ao longo do relacionamento com os clientes, você terá informações valiosas por meio de elogios e reclamações, que apontam novos caminhos para aperfeiçoar seu serviço ou produto. Dominar o funil de vendas e entender a jornada do cliente são passos essenciais para qualquer negócio que deseja aumentar suas vendas e construir uma base de clientes leal.  Na Flyon Marketing Digital, oferecemos expertise e soluções personalizadas para ajudar você a implementar essas estratégias de forma eficaz. Entre em contato conosco para transformar seus prospectos em clientes fiéis e impulsionar suas vendas.

14 de fevereiro | 2024 | CREÇA SEU NEGÓCIO

Você já se pegou ansioso aguardando o lançamento de um novo produto, o anúncio de uma notícia importante ou até mesmo a realização de um evento que mal pode esperar para participar? Se sim, você já experimentou o poder do conteúdo de antecipação! Essas peças de conteúdo têm o incrível poder de criar uma sensação de expectativa positiva em nós, consumidores. Ninguém escapa delas! Assim, a estratégia de criar esse tipo de conteúdo, é uma maneira de gerar interesse, engajamento e aumentar as chances de conversão e  o gatilho de antecipação, é o recurso perfeito  para criar expectativa e “ansiedade” positiva na audiência. Nesse artigo, falamos sobre gatilhos mentais e seus tipos.  O que é o gatilho de antecipação?  Os gatilhos de antecipação preparam o terreno para o lançamento de um produto ou serviço. Costumamos dizer que eles desempenham um papel fundamental nas estratégias de marketing, pois ao gerar o burburinho, estimulam o engajamento da audiência. Quem nunca assistiu ao trailer de um filme e criou expectativa sobre ele?  Podemos exemplificar com a atual divulgação do filme “O Auto da Compadecida 2”. Ano passado, foi lançado um pequeno teaser com os atores principais, entrevistas com parte do elenco, e agora em janeiro de 2024, foi divulgada a data do lançamento do filme: 25 de dezembro. Claro que nesse caso, há um longo tempo de espera, porém devido ao grande sucesso do O Auto da Compadecida 1, todos já estão ansiosos para que esse dia chegue logo, inclusive nós! Essa longa antecipação claro que é um caso à parte, em virtude do filme ser uma das maiores produções nacionais e estar entre os filmes preferidos dos brasileiros. Como usar o conteúdo de antecipação de forma eficaz? Conhecer o seu público-alvo é o primeiro passo. Dessa forma, é possível criar conteúdo de antecipação relevantes e atrativos, do seu interesse. Como dito no exemplo acima, o borburinho já está a todo vapor nas redes sociais entre os amantes da sétima arte. Da mesma forma: defina objetivos claros para sua campanha, uma cronologia adequada e os  múltiplos canais de distribuição.  Para você entender mais sobre conteúdo de antecipação, separamos 5 exemplos para você utilizar em seus lançamentos.  1. Conteúdo Teaser Persuasivo: Desperta a curiosidade do público, por meio de  imagens, vídeos ou mensagens enigmáticas que revelem um pouco sobre o produto. Na verdade,o suficiente para despertar o interesse e incentivar o querer mais. Por exemplo, o pré-lançamento do novo iPhone. A Apple costuma lançar vídeos curtos e misteriosos que revelam apenas algumas características do novo modelo, deixando os fãs ansiosos para descobrir ainda mais sobre o produto. 2. Uso de contagem regressiva: 3, 2, 1… O próximo exemplo traz o senso de urgência ao compartilhar o tempo que resta para o lançamento de um produto. A sua marca vai manter o público engajado e ansioso pelo grande dia. Um exemplo prático de contagem regressiva é um dos cases da Flyon. No recente  lançamento da live de um dos nossos clientes, criamos em sua rede social o 3,2,1 e o  “hoje o dia D!”  Expectativa e ansiedade a todo vapor!  A live foi um sucesso! 3. Exclusividade e acesso antecipado: Agora, vamos falar de exclusividade!  Oferecer acesso antecipado ou exclusivo ao produto pode ser uma maneira de incentivar a participação ativa do público no lançamento. O sentimento VIP traz satisfação. Assim, a marca de maquiagem MAC Cosmetics, realiza concursos ou sorteios exclusivos para os seguidores que compartilham seus produtos nas redes sociais. Prêmio: a oportunidade de experimentar os cosméticos antes do lançamento oficial. 4. Envolvimento da Comunidade: É importante incentivar a participação da comunidade para criar o senso de pertencimento e envolvimento em torno do produto. Por exemplo é o uso de hashtags exclusivas referentes ao lançamento, junto ao pedido de feedbacks e opiniões dos seguidores sobre o produto. Ou seja, é uma forma de incentivá-los a a compartilhar suas próprias experiências e expectativas. 5. Storytelling impactante: Por fim, o storytelling, é uma ferramenta poderosa para criar conexões emocionais com o público e gerar interesse no produto.  Ele consiste em compartilhar histórias envolventes sobre sua criação, desenvolvimento, sua inspiração e os benefícios que oferece. Com isso, a marca pode cativar a atenção dos seguidores e criar uma narrativa envolvente em torno do lançamento. Um exemplo de storytelling é o da marca Dove. Antes do lançamento de uma nova campanha, a empresa compartilha histórias emocionantes de mulheres reais que usam seus produtos. Excelente forma de criar conexão emocional com seu público, não é mesmo? Em conclusão, criar antecipação nas redes sociais antes do lançamento de um produto é uma estratégia fundamental para gerar interesse, engajamento e impulsionar as vendas.  Ao adotar uma abordagem estratégica que inclua conteúdo teaser persuasivo, contagem regressiva, exclusividade, envolvimento da comunidade e storytelling impactante, a sua marca cria um buzz positivo em torno do lançamento e garante o sucesso do produto no mercado. Quer lançar o seu produto? Entre em contato com a FlyOn! 

14 de fevereiro | 2024 | DICAS E NOTÍCIAS

Foi-se a época que a satisfação do cliente estava atrelada unicamente ao bom atendimento no balcão. Hoje, muitas vezes, a relação vai do online para o offline. Então, não basta mais a um “boa tarde” e um sorriso.  Muita coisa mudou! Você já se perguntou como conquistar um cliente de maneira eficaz e, mais importante, como mantê-lo fiel à sua marca? No mundo do empreendedorismo e empresarial, a fidelização de clientes é um desafio constante, porém a era digital nos traz diversos e novos desafios.  Por outro lado, uma coisa é certa: independente do momento que vivamos, seu negócio sempre precisará de novos clientes para se manter estável e próspero.Eis que surge a frequente  pergunta: como conquistar clientes em um cenário tão competitivo? Esse artigo aborda exatamente essa questão. Vamos  trazer dicas poderosas que vão desde estratégias de marketing digital à insights personalizados para você, empreendedor e empresário, independente do seu nicho de atuação.  Entendendo o Desafio de Conquistar Clientes Conquistar clientes é uma tarefa que transcende a oferta de um produto ou serviço de qualidade. É preciso entender e atender às necessidades de um mercado que está cada vez mais informado e diversificado. Em um cenário onde a concorrência ocorre em escala global, devido à eliminação das barreiras geográficas pela internet, as empresas enfrentam não apenas os competidores locais. O terreno a ser explorado é maior e a competição também Mas qual é a consequência disso? O conhecimento sobre o mercado precisa ser macro, amplificado, e não apenas voltado para a região de sua atuação.É preciso compreender o todo, assim como suas tendências. As constantes e rápidas mudanças no comportamento do consumidor, influenciadas por novas tecnologias, assim como as mudanças sociais e crises econômicas impactam diretamente o seu público. Então, estar atualizado é fundamental  e antecipar-se às necessidades dos clientes também. Esse é um dos caminhos para o sucesso da conquista. Quando falamos especificamente  na conquista do cliente feita pelo marketing, há uma série de desafios, como por exemplo, o excesso de mensagens e informações enviadas “dos quatro cantos”.  Esse volume dificulta – e muito –  a tarefa de capturar e manter a atenção dos potenciais clientes. Neste contexto, a criatividade e a personalização das campanhas de marketing se tornam indispensáveis. Exigência e expectativas Atualmente, os clientes são bem mais exigentes e possuem expectativas elevadas não apenas em relação à qualidade dos produtos, mas também à experiência de serviço oferecida, seja ela no espaço físico ou digital.  Eles buscam respostas rápidas, afinal estamos na era do imediatismo;  querem personalização – cá entre nós,  quem não gosta de exclusividade, de se sentir especial? –  e uma jornada de compra simplificada, pois “não tenho tempo e paciência para processos demorados”.   Para atender a essas expectativas, como dissemos, não basta sorrir! O mercado possui características efêmeras, assim como o seu cliente. É preciso adaptabilidade! Na era da inovação e da informação, é claro que o marketing digital não deve ser ignorado, muito pelo contrário,  ele é um elemento chave. Estratégias eficazes que abrangem técnicas de SEO, marketing de conteúdo, mídias sociais e outras ferramentas digitais como o chatbots,  são essenciais para alcançar e engajar o potencial cliente de maneira efetiva. O antes e o depois As estratégias para a mensuração da satisfação do cliente das empresas eram muito mais simples e com poucas variações, geralmente resumia-se a um setor de reclamações em que os atendentes registravam as queixas dos seus clientes.  Hoje em dia,  quando um cliente publica o depoimento sobre uma determinada empresa, haverá sempre duas opções: ou a empresa ganhará mais uma prova social da qualidade oferecida, ou perderá massivamente potenciais clientes que tiveram acesso à mensagem. A informação não é mais restrita! Todos têm acesso à ela. Estratégias do marketing digital  eficazes de conquista e fidelização do cliente

14 de fevereiro | 2024 | DICAS E NOTÍCIAS

Com a concorrência no mercado digital, apostar em canais de venda alternativos, como marketplace, tem sido uma estratégia certeira para o e-commerce. Então, se você ainda não sabe como vender em marketplace, chegou ao conteúdo certo! A venda em marketplaces é voltada para lojistas que buscam ampliar seu alcance e aumentar suas vendas. Estes canais oferecem uma excelente visibilidade para produtos e permitem que pequenos negócios alcancem um público mais amplo com baixo investimento inicial.  O que são marketplaces? Marketplaces são plataformas de comércio eletrônico, onde vários vendedores podem oferecer seus produtos ou serviços, com um investimento inicial relativamente baixo. Esses ambientes online reúnem uma ampla variedade de lojas e itens, facilitando para os consumidores a comparação de preços e características de produtos de diferentes fornecedores. Mas por onde começar? Alinhamento entre produto e o nicho O primeiro passo consiste em escolher o marketplace certo, baseando-se no alinhamento entre os produtos oferecidos e o nicho de mercado que o marketplace atende. Marketplaces mais abrangentes podem ser adequados para uma variedade de produtos, enquanto outros focados em categorias específicas podem ser mais benéficos para produtos especializados. Regras e custos Entender as regras e custos associados é outro passo fundamental. Cada marketplace possui seu próprio conjunto de regras e estrutura de custos, incluindo taxas de adesão, tarifas de transação e custos de publicidade. É essencial analisar cuidadosamente esses fatores para garantir a viabilidade do negócio dentro da plataforma escolhida. Além disso, considerar os serviços complementares oferecidos pelo marketplace, como suporte ao cliente e políticas de devolução, é fundamental, pois eles podem influenciar diretamente a estratégia de vendas e a experiência do cliente. Registro e cadastro O registro da empresa e o cadastro de produtos no marketplace selecionado são etapas subsequentes. Este processo geralmente envolve o fornecimento de informações sobre os produtos, incluindo imagens de alta qualidade e descrições. Dica: a apresentação visual dos produtos fará toda a diferença, pois imagens claras e bem iluminadas podem aumentar significativamente a confiança dos compradores e contribuir para a conversão. Além disso, as descrições devem fornecer informações precisas sobre características, tamanhos, materiais e outros detalhes relevantes. Precificação A precificação dos produtos é um aspecto fundamental para o sucesso no marketplace. Deve-se realizar uma análise do mercado para definir preços competitivos, considerando os custos envolvidos e as margens de lucro viáveis. Promoções e descontos podem ser estratégias eficazes para atrair clientes, mas é importante equilibrar essas ações para garantir a rentabilidade a longo prazo. Logística A logística e a entrega são componentes essenciais do processo de vendas em marketplaces. A escolha de uma transportadora confiável e a organização eficiente dos processos logísticos, desde o armazenamento dos produtos até a gestão dos pedidos, são cruciais para garantir a satisfação do cliente. Isso inclui assegurar prazos de entrega e manter uma comunicação clara com os clientes sobre o status de suas encomendas. Atendimento ao cliente O atendimento ao cliente é outro elemento vital. Responder prontamente às perguntas dos clientes e fornecer suporte pós-venda eficaz são práticas que constroem confiança e fidelidade. A interação direta e eficiente com os clientes pode influenciar positivamente a decisão de compra, especialmente em um ambiente competitivo como um marketplace. Recentemente falamos sobre a importância da satisfação do cliente neste artigo. Análise e otimização Por fim, a análise e otimização contínuas do desempenho no marketplace são necessárias. Para maximizar as vendas e melhorar a presença online, é necessário realizar regularmente atividades como monitorar as vendas, ajustar listagens de produtos, estratégias de preços e promoções.