Manter um e-commerce requer atenção a diferentes pontos e, entre eles, o abandono de carrinho é um que desperta cada vez mais o interesse dos empreendedores do meio virtual.

Quer entender o que é um carrinho abandonado, quais são os principais motivos para que o cliente abandone os itens que já escolheu e ainda quais as melhores estratégias para chamar a atenção deste cliente uma vez mais a fim de que ele conclua a compra? Continue sua leitura!

O que é abandono de carrinho em uma loja virtual?

Primeiramente, vale lembrar a definição de abandono de carrinho. O cliente abandona o carrinho quando ele já está no seu ambiente virtual, escolhe um produto – clicando para comprar ou mandando para o carrinho – e depois simplesmente saí da página.

Para exemplificar melhor, imagine que uma pessoa vá até o supermercado, ande por todas as prateleiras e selecione alguns produtos de que precisa. Ela provavelmente colocará esses itens no carrinho para só então se dirigir ao caixa. Entretanto, antes de efetuar o pagamento, ela sai deste mercado por algum motivo e deixa o carrinho, com tudo o que escolheu, lá dentro.

Essa situação esclarece bem o significado de abandono de carrinho, com a diferença de que é muito mais comum e frequente que esse tipo de coisa aconteça em lojas virtuais. Isso porque o cliente tem uma maior liberdade, sem ter atendentes próximos, por exemplo.

Em resumo:

Qual a taxa média de abandono de carrinho no Brasil?

Você sabe qual é a taxa de abandono de carrinho do seu negócio? Se nunca reparou nesta importante métrica, pode ser que se assuste ao perceber que este número está bem alto. Mas, antes de se culpar ou até mesmo achar que está fazendo algo errado, vale dizer que a média nacional deste abandono é de 82%.

De acordo com a Radar E-commerce, alguns setores costumam ter taxas ainda mais altas. É o caso do ramo de tabacaria, cuja média é de 94%. Outros setores, como de Pet Shop e de Materiais para Construção, têm abandono de carrinho menor, 75% e 73% respectivamente.

Ao verificar sua métrica, antes de traçar estratégias para melhorar seus números, lembre-se de olhar com atenção para a métrica nacional que diz respeito especificamente ao seu setor.

Quais são os principais motivos para o aumento desta taxa?

São muitos os motivos que podem levar um cliente a interromper um processo de compra, abandonando o carrinho. Uma simples desviada de atenção – para acompanhar uma reportagem na TV, atender ao telefone ou responder a alguma pergunta – pode fazer com que o cliente feche a página, levando sua empresa a perder uma oportunidade de venda.

Apesar de serem vários os motivos para o aumento da taxa de abandono de carrinho, alguns são recorrentes e, por isso, considerados como os principais para a compra não ser concluída. Acompanhe a seguir quais são eles e entenda o que pode roubar sua venda:

Indecisão

Quantas vezes o cliente não dá início ao processo de compra apenas por impulso? E, graças à praticidade da internet, em que é possível comprar com poucos cliques, esse tipo de situação tem acontecido com uma frequência cada vez maior dentro das lojas virtuais.

Conforme o cliente passa pelas etapas da compra, entretanto, pode ser que sua consciência acuse “Você realmente precisa disso?” e é nesse momento em que o carrinho é abandonado! Essa indecisão demonstra que o cliente, na verdade, não estava pronto para fazer a compra.

Preço e concorrência

Determinante para que as compras aconteçam, também é comum que o carrinho seja abandonado devido ao fator preço. Afinal, quantas pessoas não param o processo de compra em sua loja virtual para conferir, na concorrência, o valor do mesmo produto ou serviço?

E, neste momento, se o cliente encontrar valores mais competitivos ou vantagens mais interessantes lá do que em sua empresa, com certeza o carrinho ficará abandonado mesmo.

Navegação e praticidade

Tornar o processo de compra simples tem que ser a prioridade da sua loja virtual. Etapas demais para efetuar uma compra com certeza farão a taxa de abandono de carrinho subir.

Isso porque o cliente, além de querer praticidade, está muitas vezes comprando por impulso e o fato de ter uma navegação sucinta, rápida e objetiva fará toda a diferença. Por isso, peça apenas os dados que realmente importam para o negócio, já que assim diminuirá o abandono.

Frete e prazo

O cliente clica no botão “Comprar” estimulado pelo valor atrativo. Todavia, nem sempre este será o valor final da compra, não é mesmo? Isso porque ainda falta somar o frete, geralmente cobrado já nas fases finais do processo, o que pode gerar também um abandono de carrinho.

Outro ponto importante diz respeito ao prazo de entrega. Como o prazo também é calculado nas fases finais, não é raro que este abandono de carrinho aconteça devido ao fato de o cliente ver que o produto levará muitos dias para ser entregue.

Formas de pagamento

Por fim, não menos importante, o carrinho também pode ser abandonado quando as formas de pagamento não atendem às necessidades do seu cliente. Sendo assim, procure trabalhar com várias formas justamente para não perder vendas.

Entre as preferidas dos brasileiros estão o boleto, o cartão de crédito e o cartão de débito, mas vale acrescentar outras opções como PayPal, por exemplo.

5 Dicas para fazer a recuperação de carrinhos abandonados

Agora que você já sabe quais são as situações em que recorrentemente o carrinho é abandonado, vale conferir boas dicas sobre como recuperar os clientes para fazer a venda vingar. Veja as principais dicas:

1. Disparar e-mail para os clientes que abandonaram carrinho

O e-mail marketing é um dos recursos que tem contribuído com os bons resultados dos empreendimentos virtuais. Por isso, nada melhor do que usá-lo para trazer o cliente de volta para a sua loja virtual. Que tal lembrá-lo de que os produtos o aguardam?

2. Frete justo

A cobrança de um frete justo e o mais em conta possível para os clientes é fundamental para quem deseja aumentar o número de vendas. Campanhas com frete gratuito acima de compras de determinado valor podem ser interessantes para resgatar esse carrinho abandonado.

3. Melhorar copys  dos produtos

Será que a sua copy – texto de vendas – está realmente interessante a ponto de convencer o cliente a finalizar a compra? Muitas vezes o abandono de carrinho está relacionado ao simples fato de que “o cliente quer o produto, mas não quer tanto assim para comprar já”. Vale a pena melhorar!

4. Remarketing com desconto ou bônus

O remarketing é outro dos processos que realmente tem dado certo para recuperar vendas. Em resumo, você vai oferecer o seu produto ou serviço novamente para o cliente que já demonstrou algum tipo de interesse. No momento em que este remarketing for feito, para ser ainda melhor, vale pensar em estratégias que tenham algum desconto ou bônus.

5. WhatsApp e Chatbot

Você tem algum contato direto com o cliente como, por exemplo, através do WhatsApp ou do Chatbot? Que tal usá-los para lembrar sobre o carrinho abandonado? Evidentemente, é preciso saber trabalhar com estas ferramentas para que não se torne um contato abusivo e indesejado. Ainda assim, vale olhar com atenção para tais recursos a fim de não perder mais vendas!

Dica bônus: Use o gatilho da escassez

Uma dica bônus é usar do gatilho da escassez durante os processos de recuperação de carrinho abandonado. Mas, o que significa isso? Diga para o cliente que aquele produto está ficando sem estoque ou ainda que o valor promocional já está acabando. O gatilho da escassez é uma ótima isca para fazer seu negócio prosperar!

Dúvidas esclarecidas sobre por que alguns carrinhos são abandonados? Pronto para colocar em prática cada uma das dicas dadas aqui para minimizar o abandono de carrinho da sua loja virtual? Então aproveite também para baixar o E-book Guia de Vendas para E-commerce!